中國人壽壽險公司第一時間積極應對山東地震 提供預付賠款服務

據中國地震臺網正式測定，8月6日2時33分，在山東德州市平原縣發生5.5級地震，震源深度10千米，震中位于北緯37.16度，東經116.34度。地震現場指揮部消息，截至6日7時，震區共有126處房屋不同程度受損，21人受傷。目前震區水電通訊等基礎設施正常，其他有關情況還在排查中。

地震發生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）立即啟動重大突發事件應急預案，組成應急工作小組，在密切關注各級政府、重要媒體公開發布消息的基礎上，第一時間排查，持續跟進受災情況。

6日上午，中國人壽壽險公司理賠調查人員到達平原縣第一人民醫院，對地震中受傷客戶進行走訪慰問，并為客戶現場辦理理賠報案，開通理賠綠色通道。為做好本次災害事故理賠，中國人壽壽險公司推出六項服務舉措：

一、主動、全面尋找客戶

積極協助政府部門及有關單位開展慰問，并充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息，全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報案

為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。

三、免交紙質理賠申請資料

理賠突發事件發生期間，通過壽險app、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶，可僅提供相關影像資料。

四、簡化費用報銷申請資料

對于客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。

五、取消定點醫院限制

客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

六、提供預付賠款服務

對于因傷住院治療未結束的，公司根據承保排查情況及現有治療情況，主動及時發起預付服務。

中國人壽壽險公司表示，將持續關注政府信息發布及相關報案信息，一經發現公司客戶，立即啟動綠色通道，根據客戶家屬意愿，積極主動協助客戶辦理相關理賠事宜，應賠盡賠，應賠快賠，為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。（朱愛玲）